Trainingsziel & Nutzen

Die Betreuung und Beratung von Kunden und Mandanten verlangt von Ihnen ein besonderes kommunikatives Geschick. Neben Fachwissen spielt die Einstellung und das Umgehen mit dem Kunden die größte Rolle für Zufriedenheit und Weiterempfehlung. Dieser Block zielt darauf ab, Ihr Kommunikationsverhalten mit Kunden zu durchleuchten, die inneren Einstellungen zum Mandanten zu überdenken und den Zusammenhang zwischen Einstellungen, Kommunikationsverhalten und dem Erfolg Ihrer Organisation herzustellen. Ziel ist die ständige Qualitätsverbesserung für den Mandanten, der verbesserte Umgang mit Reklamationen und zielsicheres und systematisches Vorgehen bei Beschwerden.